![]()
رتبه بندی ابزارهای بازاریابی دیجیتال از نظر استفاده کنندگان
استفاده از نرم افزار می تواند یک تجربه خوشایند و یا یک تجربه بسیار بد برای افراد باشد.
مطابق با هر نیازی که مشتریان دارند، احتمالا ده ها شرکت نرم افزاری برای محصولات خود پیشنهاداتی ارائه کرده اند. چگونه تشخیص دهیم نرم افزاری خوب است؟ یکی از راه های مطمئن پرسیدن از افرادی است که آن نرم افزار را استفاده کرده اند.
ما داده های مشتریان شرکت Priceonomics را تحلیل کرده ایم، این شرکت از 5000 مشتری خود که انواع برنامه های نرم افزاری را استفاده می کردند اطلاعات خود را جمع آوری کرده است.
داده ها از پاسخ مشتریان به استفاده و یا عدم استفاده از نرم افزارها جمع آوری شده است.
این تحلیل شامل 6 نوع نرم افزار از قبیل: landing page builders ، form builders ، portfolio bulders ، live chat ، email marketing و ecommerce است.
در هر بخش، به سوالات زیر پاسخ می دهیم.
- چگونه داده های هر نرم افزار در مقابل سایر نرم افزارها جمع آوری شده اند؟
- کدام نرم افزار بهترین و یا بدترین رتبه را بدست آورده است؟
- و در نتیجه بهترین و بدترین نرم افزارها کدامند؟
در ابتدا ، میانگین رتبه رضایتمندی کلی مشتریان از هر نرم افزار برای مقایسه آنها بدست آمد. در نمودار زیر درصد مشتریانی که محصول مورد نظر را پیشنهاد کرده اند آمده است. برای هر جدول، با حدود 450 تا 1450 مشتری صحبت کرده ایم.
با مشاهده اطلاعات، این واضح است که برخی از طبقه ها میانگین رتبه ی بالاتری نسبت به سایرین دارند.
در کل، میانگین رضایت مشتریان 85% است. نرم افزار live chat با درصد 90 حدود 5 درصد از این میانگین بالاتر است. نرم افزار email marketing حدود 4 درصد از میانگین بیشتر است و دارای 89% می باشد. نرم افزار form buildet حدود 88% می باشد.
نرم افزار های پایین تر از میانگین portfolio builder با 83% ، landing page builder با 82% و نرم افزار ecommerce با 79% می باشند.
حال با این اطلاعات و داده ها به تحلیل هر یک از نرم افزار ها می پردازیم.
در ابتدا نرم افزار landing page builder
این نرم افزار به استفاده کننده گان اجازه ایجاد وب پیج و به طور خاص وب پیج ترویجی و متناسب با کسب و کار را می دهد.
در کل، میانگین رتبه رضایتمندی مشتریان 9 تا از landing page builder ها بررسی شد. Thrive Landing Pages با 93% رضایتمندی مشتریان در بالای جدول و Wishpond با 63% در انتهای جدول قرار گرفتند.
نرم افزار Form builder
این نرم افزار که امکان ایجاد فرم های آن لاین از هر نوع شامل فرم های افزایش سرنخ و یا فرم های پرداخت را به مشتریان می دهد با کسب 88% رضایتمندی مشتریان حدود 3% بالاتر از میانگین قرار دارد.
در این طبقه بندی، Cognitoبا 95% در بالای جدول قرار دارد و با وجود اینکه سه تا از محصولات نرم افزار دارای درصدی کمتر از میانگین هستند باز هم درصدی بالای 80 را دارا می باشد.
نرم افزار portfolio builders
این نرم افزار توسط عکاسان، طراحان، هنرمندان و مدل ها برای ایجاد پرتفولیو های آن لاین در کار ایجاد می شود.
این نرم افزار، محصولات رقابتی تری نسبت به سایر نرم افزارها دارد.
Format با 95% در بالای جدول قرار دارد، 22Slides با 92 % ، AllYou با 90% و SmugMug با 90% در رده های بعدی قرار دارند. در انتهای جدول و پایین تر از میانگین Zenfolio با 70% و Viewbook با 69% قرار دارند.
نرم افزار Live chat
این نرم افزار به طور اختصاصی برای ایجاد ارتباطات خدمات مشتری در زمان واقعی دارای سرویس های وسیعی می باشد.
در این طبقه بندی، چهار محصول _ Intercom ، Tawk.to ، MyLiveChatو My Chat _ بالاترین رتبه رضایتمندی را با 98% بدست آورده اند. 9 محصول دیگر با میانگین 90% هستند در حالیکه 10 تا از محصولات کمتر از میانگین می باشند.
نرم افزار Email marketing
این نرم افزار که برای ایجاد لیست ایمیل استفاده می شود لیستی از عملکردهای بالا را بدست آورده است: 9 عدد از محصولات با میانگین 89% می باشند.
جالب است، 4 نرم افزار از قبیل: Mailrlite با 97%، ConvertKit با 96%، Constant Contact با 96% و Robly با 94% در بالای جدول قرار دارند و Mailchimp با 93% در رده پنجم قرار دارد.
و در انتها، نرم افزارecommerce
این نرم افزار برای انجام معاملات تجاری در اینترنت استفاده می شود. Shopify با 4% بالاتر از نرخ رقابت دارای درصد 98 می باشد.
Shopify رهبر صنعت است و با 98% در بالای جدول قرار دارد. Squarespace با 94% و GoDabby با 83% نرخی بالاتر از میانگین دارند در حالیکه UberCart با 78% ، Wix Commerce با 77% و Weebly Commerce با 76% دارای نرخی کمتر از میانگین قرار دارد.
**
در مجموع، کدام شرکت های نرم افزاری مورد علاقه مصرف کنندگان هستند؟ لیست زیر براساس نوع نرم افزار با رنگ کد گذاری شده است در نتیجه شما می توانید ببینید که کدام طبقه بندی در رتبه بالاتر و یا پایین تر قرار دارند.
در کل، برنامه های نرم افزاری که با ارتباطات مستقیم سروکار دارند مانند: live chat و email marketing بهترین عملکرد را دارند. از سویی دیگر نرم افزار ecommerce که پیچیده تر می باشد در پایین دره بندی قرار گرفته است.